Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bezorging & Verpakking

1. Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Discretie is onze topprioriteit. Alle bestellingen worden verzonden in een neutrale, onbedrukte verpakking. Er staat nergens "Lavesse Wellness" of de inhoud van het pakket op de doos. Zelfs de afzender op het verzendlabel is discreet, zodat niemand weet wat je hebt besteld.

2. Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen voor 22:00 uur worden geplaatst, worden meestal de volgende dag geleverd (binnen Nederland en België).

3. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code waarmee je de zending live kunt volgen.

Retourneren & Garantie

4. Kan ik een product retourneren?
Vanwege de hygiënische aard van onze producten kunnen wij geopende artikelen (waarvan de verzegeling is verbroken) niet retour nemen. Ongeopende producten met een intacte seal kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Bekijk ons Retourbeleid voor de volledige voorwaarden.

5. Wat als mijn product defect is?
Dat lossen we natuurlijk op! Als je product bij ontvangst defect is of binnen de garantietermijn kapot gaat (bij normaal gebruik), stuur dan een foto of video naar hello@lavesse.nl. Na goedkeuring sturen wij je een gratis retourlabel voor een vervangend exemplaar.

Betalen & Bestellen

6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden een veilige betaalomgeving via Mollie. Je kunt bij ons betalen met o.a. iDEAL, Bancontact en creditcard.

7. Wat staat er op mijn bankafschrift?
We houden ook je bankafschrift discreet. De afschrijving verschijnt onder een neutrale naam via onze betaalprovider Mollie, zonder vermelding van "Lavesse" of erotische producten.